Tổng quan Digital Marketing

Digital Marketing là gì?

Digital Marketing là việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua các kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội, email, search engine và các nền tảng quảng cáo trực tuyến.

Các kênh Digital Marketing chính

• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
• SEM/PPC: Quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm
• Content Marketing: Marketing nội dung
• Social Media Marketing: Marketing mạng xã hội
• Email Marketing: Marketing qua email
• Affiliate Marketing: Marketing liên kết
• Video Marketing: Marketing qua video

Phễu Marketing (Marketing Funnel)

AIDA Model

1. Awareness - Nhận biết: Khách hàng biết đến thương hiệu
2. Interest - Quan tâm: Khách hàng tìm hiểu sản phẩm
3. Desire - Mong muốn: Khách hàng muốn sở hữu
4. Action - Hành động: Khách hàng mua hàng

Phễu hiện đại

TOFU (Top of Funnel)     → Awareness
MOFU (Middle of Funnel)  → Consideration
BOFU (Bottom of Funnel)  → Conversion
                         → Retention & Advocacy

Marketing Metrics cơ bản

Chỉ số quan trọng

• CTR (Click-Through Rate) = Clicks / Impressions × 100%
• CPC (Cost Per Click) = Total Cost / Clicks
• CPM (Cost Per Mille) = Cost / Impressions × 1000
• CPA (Cost Per Acquisition) = Total Cost / Conversions
• ROI (Return on Investment) = (Revenue - Cost) / Cost × 100%
• ROAS (Return on Ad Spend) = Revenue / Ad Spend

Ví dụ tính toán

Chiến dịch Facebook Ads:
- Chi phí: 10.000.000đ
- Impressions: 500.000
- Clicks: 5.000
- Conversions: 100
- Revenue: 50.000.000đ

CTR = 5.000 / 500.000 = 1%
CPC = 10.000.000 / 5.000 = 2.000đ
CPM = 10.000.000 / 500.000 × 1000 = 20.000đ
CPA = 10.000.000 / 100 = 100.000đ
ROAS = 50.000.000 / 10.000.000 = 5x
ROI = (50.000.000 - 10.000.000) / 10.000.000 = 400%

Customer Persona

Xây dựng chân dung khách hàng

Demographics:
- Tuổi: 25-35
- Giới tính: Nữ
- Thu nhập: 15-30 triệu/tháng
- Địa điểm: TP.HCM, Hà Nội

Psychographics:
- Thích mua sắm online
- Quan tâm đến sức khỏe
- Ưa chuộng thương hiệu bền vững
- Active trên Facebook, Instagram, TikTok

Behaviors:
- Mua hàng qua mobile 70%
- So sánh giá trước khi mua
- Đọc review trước khi quyết định
- Mua lặp lại nếu sản phẩm tốt

Content Pillars

4 trụ cột nội dung

1. Educational: Dạy, hướng dẫn
2. Entertaining: Giải trí, thư giãn
3. Inspiring: Truyền cảm hứng
4. Promotional: Bán hàng trực tiếp

Tỷ lệ 3-2-2-1

• 3 bài Educational
• 2 bài Entertaining
• 2 bài Inspiring
• 1 bài Promotional

Bài tập thực hành

Hãy xây dựng customer persona và content strategy cho một sản phẩm!